Vagas para Técnico de Operação e Serviço Presencial – N2 – Distrito Federal

Técnico de Operação e Serviço Presencial – N2

Separamos os principais detalhes sobre a vaga

Cargo principal: Técnico de Operação e Serviço Presencial – N2

Salário: Salário a combinar

Local de trabalho: Distrito Federal

Detalhes da vaga fornecidos pelo contratante:

Atividades:
– Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; 
– Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;     
– Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.    
– Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
– Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
– Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
– Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
– Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
– Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
– Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
-Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais. 
 
 
Requisitos:
– Experiência em suporte técnico em hardware e software; 
 
Regime de Contratação: CLT
Benefícios: vale-transporte ou auxílio combustível; Refeição: vale-refeição ou alimentação; Plano de Saúde (70% pago pela empresa) e odontológico.

Sobre a empresa:

“Fundada em 2004, a Central IT Governança Corporativa se tornou referência na prestação de serviços de atendimento e suporte a usuários e à infraestrutura organizacional, com base nas melhores práticas da Tecnologia da Informação. A empresa é reconhecida por executar processos de manutenção das estruturas internas de organizações públicas e privadas, possibilitando a evolução de seus negócios por meio da administração de recursos, gestão de banco de dados, implantação de tecnologias, monitoramento de servidores, consultoria especializada e das demais necessidades demandadas pelo cliente. Além disso, a Central IT é reconhecida por aliar ativos da Tecnologia da Informação à complexa gestão dos componentes da Governança Corporativa, o que engloba todos os processos regidos dentro dos ambientes organizacionais. Sediada em Brasília e com filiais em Goiânia, Recife e Rio de Janeiro, a empresa tem atuado em diversos pontos, por meio de contratos de abrangência nacional. Ao longo desses dez anos de história, a Central IT tem se destacado por priorizar em seu portfólio de negócios soluções inovadoras e com grande potencial de mercado, a partir da aplicação de recursos humanos e tecnológicos diferenciados.”Venha fazer dessa equipe! Visite o nosso site: www.centralit.com.br e nos acompanhe pelas redes sociais.

É IMPORTANTE VOCÊ SABER

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga