Vagas para Analista de Suporte N2 Salário: A Combinar | São Paulo/SP

Analista de Suporte N2

Principais informaçōes sobre a vaga:

Local de trabalho São Paulo/SP

Salário divulgado: A Combinar

Horário de trabalho: Não divulgado

Nome da empresa: Não divulgado

Benefícios: Não divulgado

Informações adicionais: Nenhuma fornecida

Descrição da vaga

Buscamos pessoas apaixonadas por esporte que sejam vitais e responsáveis. Queiram se desenvolver, através da autonomia e contribuam para eficiência e o sucesso das atividades de suporte informático por telefone e presencial para as lojas, armazém e escritório. Ser a interface entre os usuários e os times de especialistas garantindo a operação dos serviços de TI atuais e futuros com base nas análises de recorrências e de acordo com a estratégia do grupo. Ter espírito de equipe, organizado(a),facilidade comunicação com diversos públicos. Capacidade de solucionar problemas. Solícito e prestativo. Tenha senso de serviço e proatividade. Supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados. Gestão de incidentes críticos. Promover mudanças nos processos e recursos, objetivando a solução de problemas técnicos com eficiência em custos. Garantir a melhoria contínua dos SLAs no atendimento de chamados. Desenvolver e capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados. Ser responsável pela análise de indicadores de performance sempre com foco nos SLAs e metas de solução de incidentes / problemas de ferramentas internas e externas. Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas e equipamentos, elaborando e mantendo os manuais de treinamento atualizados. Auditar os chamados solucionados. Garantir diminuição dos chamados recorrentes em conjunto com o time da TI. Pacote de remuneração: salário fixo compatível com o mercado prêmio mensal variável benefícios: vale transporte, vale refeição ou vale alimentação seguro de vida em grupo, assistência médica Sulamérica Saúde (opção de inclusão de dependentes) assistência odontológica, OdontoPrev (opção de inclusão de dependentes), auxílio esporte, Gympass (opção de inclusão de dependentes), associação ao SESC (opção de inclusão de dependentes). Desconto de 30% em produtos exclusivos das lojas Decathlon. Outros: participação acionária, previdência privada. Você vai ter também: plano de desenvolvimento personalizado. Programa de treinamentos técnicos, gerenciais e de desenvolvimento humano. Autonomia para traçar o seu próprio percurso profissional (plano de carreira). Oportunidades de transição para diferentes áreas da empresa (E-commerce, marcas, produto, produção, compras, logística, armazém, comunicação, recursos humanos, finanças, jurídico, TI, expansão imobiliária, etc.). Ambiente de trabalho descontraído. Oportunidade de carreira internacional. Prática de esportes em equipe regularmente. . Inglês avançado. Disponibilidade para trabalhar nos finais de semana e feriados. Ensino Superior completo em Engenharia / Sistemas da Informação / Ciência da Computação. Vivência com monitoramento. Habilidade no tratamento com clientes. Habilidade para trabalhar em equipe. Idioma: inglês avançado / fluente. Diferenciais: Certificação ITIL foundation. Experiência em sistema Zanthus e SAP.

É IMPORTANTE VOCÊ SABER

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga