Analista de Controle e Qualidade Pleno (Callcenter)
Separamos os principais detalhes sobre a vaga
Cargo principal: Analista de Controle e Qualidade Pleno (Callcenter)
Salário: Salário a combinar
Local de trabalho: São Paulo
Detalhes da vaga fornecidos pelo contratante:
Pré-requisitos:
· Formação Superior Completa;
· Disponibilidade de Horário;
· Conhecimento intermediário no Pacote office – PowerPoint e Excel;
· Vivência na área de Atendimento;
· Conhecimento em Ferramentas e metodologias de Qualidade (COPC, Lean Six Sigma).
Principais atividades:
· Realizar controles das monitorias de qualidade dos atendimentos prestados pelas Centrais de Atendimento, com objetivo de identificar pontos de melhorias para serem trabalhados através de treinamentos ou processos;
· Realizar acompanhamentos do Plano de Ação das operações para melhoria continua da Qualidade;
· Criação e elaboração de relatórios com insumos da Qualidade;
· Criação e elaboração de relatórios para cruzar os indicadores operacionais com os resultados de Qualidade;
· Analisar os insumos das Pesquisas de satisfação do Cliente para convergir com os indicadores de Qualidade;
· Elaborar relatórios com diagnósticos nos indicadores estratégicos;
· Elaborar apresentações executivas dos resultados da qualidade com as oportunidades de melhoria contínua;
· Contribuir com plano de ação para melhoria dos indicadores de qualidade;
· Apoiar a liderança da Qualidade em indicadores de performance da equipe da monitoria;
· Participar de reuniões de indicadores estratégicos;
Sobre a empresa:
A Gerencia de Desenvolvimento tem como papel atuar no Processo de Qualidade, Treinamento, Zeladoria e Gestão de Pessoas sendo reconhecida como referência por seus clientes e parceiros, agregando valor na transformação de nossos negócios com foco nos valores da empresa e na experiência do cliente.
É IMPORTANTE VOCÊ SABER
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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga
