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Vaga para Monitor de Qualidade

Monitor de Qualidade

• Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;• Monitorar transações telefônicas e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;• Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;• Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos “inputs” necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;• Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;• Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;• Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações;• Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados;• Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc., foccus group, CSAT para contribuição efetiva nas monitorias.
Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
Monitorar transações telefônicas e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avalições de todos os agentes monitorados;
Fornecer feedbacks presenciais ou escritos dos contatos monitorados para uso dos “inputs” necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para as Reuniões de Fechamento mensal em todas as operações;
Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;
Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência ao processos instaurados;
Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc., foccus group, para contribuição efetiva nas monitorias.

Benefícios

    Assistência médica

  • Assistência odontológica
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Somos um time de +300 mil colaboradores que trabalham todos os dias para fazer a diferença na vida de milhares de consumidores. Há 40 anos conectamos as principais marcas e seus consumidores ao redor do mundo. Bilhões de interações únicas. Todos os canais nos conectam. Essa é a Teleperformance, mas pode nos chamar de TP! Venha fazer parte deste time. Juntos, a cada interação, vamos fazer do mundo um lugar melhor.

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga

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