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Vaga para Analista de Suporte – ERP

Analista de Suporte – ERP

Descrição do Cargo:

Analisar as informações para avaliar o melhor encaminhando da situação apresentada;

Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificados;

Consultar manuais, “helps” ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado;

Encaminhar toda a documentação e histórico das atividades realizadas para a área de desenvolvimento quando as soluções demandarem correções ou customizações no sistema;

Contatar o cliente, via telefone, e-mail ou skype, e encaminhar a resolução ou contingência avaliada após análise  prévia da  solicitação;

Atualizar OS´s atendidas de forma a descrever o encaminhamento realizado com o cliente;

Estudar a documentação dos processos do cliente e sistemas implantados para conhecer previamente o ambiente.

 
Requisitos

Formação em áreas relacionadas;

Experiência na área de suporte ao cliente;

Conhecimento de banco de dados;

Desejável inglês e espanhol.

 
Local de Trabalho: Bela Vista, próximo ao metrô Brigadeiro. Carga Horária: 40 horas semanais. 8 horas diárias com 1:30 de almoço. Benefícios: • Vale-refeição; • Vale-transporte ou Vale combustível; • Assistência médica AMIL; • Assistência odontológica AMIL; • Seguro de vida Zurich; • Auxílio creche de acordo com a idade da criança; • Banco de horas; • Parcerias de descontos em restaurantes e entretenimentos; • Cursos de inglês in company 100% custeado pela empresa. Colaborador paga somente material; • Curso de espanhol in company com professora nativa 100% custeado pela empresa. Colaborador paga somente material;• Parceria com o site Skilsoft de cursos e-learning, com mais de 500.000 cursos;• PLR anual. Desenvolvimento: • Possibilidade de crescimento; • Carreira; • Avaliação de desempenho 3 vezes ao ano; • Pesquisa de clima anual.

Benefícios

    Assistência médica

  • Assistência odontológica
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Empresa multinacional americana pioneira e líder em soluções para indústria gráfica e de embalagens.Há mais de 20 anos neste segmento, matriz na Califórnia, mais de 50 escritórios espalhados pelo mundo, contamos com 3.500 colaboradores globalmente.Cliente conhecida no Brasil: Editora Abril.

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga

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