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Vaga para Analista de Qualidade de Atendimento JR

Analista de Qualidade de Atendimento JR

Na Recovery o Analista de Qualidade tem a missão de identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
 
O que seria bacana você ter e conhecer:

Graduação em Administração, Marketing ou Tecnologia;
Controle de KPI´s;
Desenvolvimento de relatórios Executivos;
SQL Server básico;
Pacote Office avançado.
NPS, métricas de satisfação e qualidade, métodos e abordagens de pesquisa;
Ferramentas de Qualidade.

 
O que você terá que fazer:
 

Apuração e Distribuição dos relatórios de resultado de Monitoria para os Gestores de Canal e treinamento;
Análise, construção e Customização dos Relatórios Operacionais e Executivos dos KPI´s e Negócios (Monitoria da Qualidade e NPS).                 
Coleta e analisa feedbacks, gerando insights, interações e materialização do design da solução;
Analisar relatórios operacionais, identificar gaps e propor melhoria através de análises quantitativas e qualitativas.
Recomendar/implantar revisão de processos em conjunto com as áreas de negócio/apoio;

                       
Quer saber o que temos de mais legal por aqui? Dá uma olhada!

Incentivamos nossa galera a buscar conhecimento sempre, por isso, temos um Programa de Incentivo à Educação que pode bancar parte dos estudos de quem tiver interesse;
Um dos momentos mais importantes na vida de uma pessoa, é o nascimento do seu filho. Pensando nisso, a Recovery oferece para as mamães a licença-maternidade estendida de 6 meses e para os papais a possibilidade de ficar 20 dias com a família em licença-paternidade;
Estimulamos que o nosso time esteja sempre em movimento, para isso temos por aqui o GymPass e Ginástica Laboral no escritório;
Gostamos de comemorar nosso desempenho e um dos nossos lemas é celebrar os bons momentos. Encontramos a melhor forma de fazer isso: Happy Hour com a galera no escritório;
Estamos no coração de São Paulo, a Avenida Paulista é a nossa casa.

 
Quer ser parte do nosso time? Vem, #todosjuntos fazemos a diferença!

Benefícios

    Assistência médica

  • Assistência odontológica
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

A Recovery é reconhecida pela expertise em regularizar dívidas de consumidores e empresas por meio de negociações sustentáveis. Temos como compromisso o atendimento com agilidade, profissionalismo e inovação tecnológica. Estamos aqui para ajudar os nossos clientes a se reinserirem no mercado e limparem os seus nomes. Essa é a nossa missão: transformar dívidas em recomeços!

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga

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